Zwroty I Reklamacja

1. Odstąpienie od umowy

1.1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

1.2. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje od momentu objęcia w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik zamówionego towaru.

1.3. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni kalendarzowych – pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w §3 regulaminu.

1.4. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.

1.5. W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient może skorzystać ze wzoru formularza, który stanowi załącznik do niniejszego regulaminu i jest dostępny na stronie sklepu. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.

1.6. Klient, który przesłał Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, zostanie niezwłocznie poinformowany o jego przyjęciu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres podany w formularzu zamówienia.

1.7. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

1.8. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży, zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.

1.9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.10. Klient jest zobowiązany do zwrotu towaru na adres Sprzedawcy w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

1.11. Klient będący Konsumentem ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

1.12. W przypadku gdy zwracany towar ze względu na swój charakter nie może być odesłany zwykłą pocztą, Sprzedawca poinformuje Konsumenta o kosztach zwrotu rzeczy na stronie internetowej sklepu.

1.13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

1.14. Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach Konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
w której Konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji – prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
zawartej w drodze aukcji publicznej;
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

Załączniki do umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy: POBIERZ

Formularz reklamacyjny: POBIERZ

Pouczenie o odstąpieniu od umowy – POBIERZ