Zwroty I Reklamacja

Zwroty i reklamacje

Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo polskie. Powyższe postanowienie nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego miejsca zamieszkania.

14 dni na zwrot towaru	Szybki zwrot środków
Oficjalna gwarancja reklamacji	Ochrona praw konsumenta

Zwroty

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać informację o chęci zwrotu na adres e-mail: support@resteq.eu, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
3. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże Klientowi adres, na który należy odesłać towar.
4. Klient zobowiązany jest odesłać towar w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
5. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że zwrot jest związany z wadą towaru, uszkodzeniem powstałym przed dostarczeniem przesyłki lub błędem po stronie Sprzedawcy. W takich przypadkach koszt zwrotu pokrywa Sprzedawca.
6. Po otrzymaniu zwracanego towaru Sprzedawca dokona jego weryfikacji pod kątem kompletności oraz stanu produktu.
7. Klient ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o jego zakupie. W przypadku korzystania z towaru w sposób wykraczający poza ten zakres Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości towaru.
8. Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
   Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego nadania.
9. Zwrot środków zostanie dokonany na dane płatnicze użyte podczas zakupu lub na dane wskazane przez Klienta w zgłoszeniu zwrotu. Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych niezbędnych do dokonania zwrotu środków.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu lub usunięciu zabezpieczenia nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Reklamacje

1. Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: support@resteq.eu.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • numer zamówienia,
   • imię i nazwisko lub nazwę firmy,
   • opis problemu,
   • zdjęcia uszkodzenia lub wady, jeżeli jest to możliwe.
4. W przypadku otrzymania przesyłki noszącej ślady uszkodzenia podczas transportu zaleca się wykonanie dokumentacji zdjęciowej oraz zgłoszenie problemu niezwłocznie po odbiorze przesyłki.
5. Jeżeli reklamacja dotyczy towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, koszt jego zwrotu lub odbioru pokrywa Sprzedawca. Przed odesłaniem towaru Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu zwrotu.
6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozwiązania.
7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w pierwszej kolejności doprowadzić towar do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę. Zwrot środków lub obniżenie ceny mogą zostać zastosowane w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności gdy naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub nie doprowadzą do usunięcia niezgodności towaru z umową.
8. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana na adres e-mail wskazany przez Klienta.

Załączniki do umowy

Formularz odstąpienia od umowy - Link

Formularz reklamacyjny - Link

Pouczenie o odstąpieniu od umowy - Link