Resi e reclami

Resi e reclami

Ai contratti conclusi tramite il negozio si applica la legge polacca. La disposizione di cui sopra non priva il consumatore della tutela derivante dalle norme imperative della legislazione del Paese in cui ha la propria residenza abituale.

14 giorni per il reso della merce	Rimborso rapido
Garanzia ufficiale per i reclami	Tutela dei diritti dei consumatori

Resi

1. Il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione della volontà di effettuare il reso all’indirizzo e-mail: support@resteq.eu, indicando il numero dell’ordine e i propri dati di contatto.
3. Dopo aver ricevuto la richiesta, il Venditore comunicherà al Cliente l’indirizzo al quale la merce dovrà essere restituita.
4. Il Cliente è tenuto a restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
5. Le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente, salvo che il reso sia dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi prima della consegna della spedizione o a un errore del Venditore. In tali casi, i costi del reso sono sostenuti dal Venditore.
6. Dopo aver ricevuto la merce restituita, il Venditore ne verificherà la completezza e lo stato del prodotto.
7. Il Cliente ha il diritto di verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce nella misura necessaria per prendere una decisione d’acquisto. Qualora la merce venga utilizzata oltre tale misura, il Venditore può ridurre proporzionalmente l’importo del rimborso in relazione alla perdita di valore del prodotto.
8. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
   Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino a quando il Cliente non fornisca la prova della spedizione della stessa.
9. Il rimborso sarà effettuato utilizzando i dati di pagamento impiegati per l’acquisto oppure quelli indicati dal Cliente nella richiesta di reso. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati necessari per effettuare il rimborso.
10. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 38 della Legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, in particolare per i prodotti forniti in confezione sigillata che, una volta aperta o rimossa la protezione, non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene.

Reclami

1. Se la merce ricevuta è danneggiata, incompleta, difettosa o non conforme all’ordine, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo.
2. I reclami devono essere inviati all’indirizzo e-mail: support@resteq.eu.
3. La richiesta di reclamo deve contenere:
   • numero dell’ordine,
   • nome e cognome oppure denominazione dell’azienda,
   • descrizione del problema,
   • fotografie del danno o del difetto, se possibile.
4. Nel caso di ricezione di una spedizione che presenti segni evidenti di danni durante il trasporto, si raccomanda di effettuare una documentazione fotografica e di segnalare il problema immediatamente dopo la consegna.
5. Se il reclamo riguarda una merce danneggiata, difettosa o non conforme all’ordine, i costi di restituzione o di ritiro saranno sostenuti dal Venditore. Prima di restituire la merce, il Cliente deve contattare il Venditore per concordare le modalità del reso.
6. Il Venditore esaminerà il reclamo entro 14 giorni dalla sua ricezione e informerà il Cliente sulle modalità di risoluzione.
7. In caso di accoglimento del reclamo, il Venditore può in primo luogo rendere la merce conforme al contratto mediante riparazione o sostituzione. Il rimborso o la riduzione del prezzo possono essere applicati nei casi previsti dalla normativa vigente, in particolare quando la riparazione o la sostituzione risultino impossibili, eccessivamente onerose o non consentano di eliminare la non conformità della merce rispetto al contratto.
8. Le informazioni relative all’esito del reclamo saranno inviate all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.

Allegati al contratto

Modulo di recesso - Link

Modulo di reclamo - Link

Informativa sul diritto di recesso - Link