Retours et réclamations

Les contrats conclus par l’intermédiaire de la boutique sont soumis au droit polonais. La disposition ci-dessus ne prive pas le consommateur de la protection résultant des dispositions impératives du droit de l’État dans lequel il a sa résidence habituelle.

14 jours pour le retour du produit	Remboursement rapide

Garantie officielle des réclamations	Protection des droits des consommateurs

Retours

Le consommateur a le droit de se rétracter d’un contrat conclu à distance sans avoir à en indiquer le motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer une demande de retour à l’adresse e-mail : support@resteq.eu, en indiquant le numéro de commande ainsi que ses coordonnées.
Après réception de la demande, le Vendeur communiquera au Client l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Le Client est tenu de renvoyer le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est lié à un défaut du produit, à un dommage survenu avant la livraison du colis ou à une erreur du Vendeur. Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.
Après réception du produit retourné, le Vendeur vérifiera son intégralité ainsi que l’état du produit.
Le Client a le droit de vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit dans la mesure nécessaire pour prendre une décision d’achat. Si le produit a été utilisé au-delà de cette vérification, le Vendeur peut réduire le montant du remboursement proportionnellement à la perte de valeur du produit.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’information relative à la rétractation.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou sur les coordonnées bancaires indiquées par le Client dans sa demande de retour. Le Client est responsable de l’exactitude des informations nécessaires au remboursement.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus à l’article 38 de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, notamment pour les produits livrés dans un emballage scellé qui ne peuvent être retournés après ouverture ou retrait du sceau pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Réclamations

Si le produit reçu est endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme à la commande, le Client a le droit de déposer une réclamation.
Les réclamations doivent être envoyées à l’adresse e-mail : support@resteq.eu.
La réclamation doit contenir :
- le numéro de commande,
- le prénom et le nom ou la raison sociale de l’entreprise,
- une description du problème,
- des photos du dommage ou du défaut, si possible.
En cas de réception d’un colis présentant des signes visibles de dommages liés au transport, il est recommandé de réaliser une documentation photographique et de signaler le problème immédiatement après réception du colis.
Si la réclamation concerne un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour ou d’enlèvement sont pris en charge par le Vendeur. Avant de renvoyer le produit, le Client doit contacter le Vendeur afin de convenir des modalités de retour.
Le Vendeur examinera la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception et informera le Client de la manière dont elle sera résolue.
En cas d’acceptation de la réclamation, le Vendeur pourra en priorité mettre le produit en conformité avec le contrat par sa réparation ou son remplacement. Le remboursement ou la réduction du prix pourront être appliqués dans les cas prévus par la législation en vigueur, notamment lorsque la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles, excessivement coûteux ou ne permettent pas de remédier à la non-conformité du produit au contrat.
L’information concernant le traitement de la réclamation sera envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le Client.

Annexes au contrat

Formulaire de rétractation - Lien

Formulaire de réclamation - Lien

Information relative au droit de rétractation - Lien