Loi

RÈGLEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE RESTEQ (valable à partir du 1er janvier 2023)

Les présentes Conditions Générales définissent les conditions générales et les principes de fonctionnement de la boutique en ligne www.resteq.eu (ci-après dénommée « Boutique en ligne »). Par l'intermédiaire de la Boutique en ligne, le Prestataire fournit aux Clients des services électroniques et leur permet de se familiariser avec les Produits et de conclure un Contrat de vente.

§ 1 Définitions

1. Administrateur des données personnelles – Vendeur.

2. Délai de traitement de la commande – le temps écoulé entre le moment de la confirmation de la commande et le moment de la livraison des marchandises commandées.

3. Délai de livraison – le temps entre la remise de la commande au Transporteur et sa livraison au Client.

4. Jour ouvrable – un jour du lundi au vendredi, hors jours fériés.

5. Formulaire de contact – un service électronique, un formulaire interactif disponible dans la boutique en ligne permettant aux Clients de contacter le Vendeur.

6. Formulaire d’inscription – un service électronique, un formulaire interactif disponible dans la boutique en ligne permettant la création d’un compte Client.

7. Bon de commande – service électronique, formulaire interactif disponible en magasin permettant de passer une commande, notamment en ajoutant des marchandises au panier et en précisant les modalités du contrat de vente, notamment le mode de livraison et de paiement.

8. Mot de passe – une chaîne de caractères sélectionnée par le Client lors de l’inscription.

9. Client :

et) une personne physique dotée de la pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par des dispositions généralement applicables, également une personne physique dotée de la capacité juridique limitée,

b) personne morale,

c) une unité organisationnelle sans personnalité juridique à laquelle la loi confère la capacité juridique,

- qui a conclu ou a l'intention de conclure un contrat de vente avec le Vendeur, et pour qui les services peuvent être fournis par voie électronique.

10. Code civil – la loi du 23 avril 1964, le Code civil (Journal des lois de 1964, n° 16, point 93, tel que modifié), ci-après également dénommé le Code civil

11. Consommateur – une personne physique qui conclut avec le Vendeur une transaction juridique qui n’est pas directement liée à son activité commerciale ou professionnelle.

12. Compte client – un service électronique, un panneau individuel pour le Client, qui collecte les données fournies par le Client et les informations sur les commandes passées par lui dans le magasin.

13. Panier – un élément du logiciel du magasin dans lequel les marchandises sélectionnées par le Client pour l'achat sont visibles, et dans lequel il est possible de déterminer et de modifier les données de la commande, en particulier la quantité de marchandises.

14. Entrepreneur – une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle qui n’est pas une personne morale, à laquelle la loi confère la capacité juridique, exerçant une activité commerciale ou professionnelle en son nom propre.

15. Règlements – ce sont les règlements du magasin.

16. Vendeur – RESTEQ Bohdan Kalinowskyi, adresse du siège social 05-600, Grójec, ul. J. Piłsudskiego 6b lok 8, NIP 9522231045, REGON 522861146, support@resteq.eu, tél. +48 794 618 078

17. Boutique en ligne – site Internet disponible sous le domaine www.resteq.eu, à travers lequel le Vendeur effectue des ventes en ligne.

18. Biens/Produit – biens et services disponibles dans la boutique en ligne qui font l’objet du contrat de vente conclu entre le Client et le Vendeur.

19. Contrat de vente – désigne un contrat de vente de biens conclu ou conclu à distance entre le Client et le Vendeur via la boutique en ligne.

20. Contrat à distance – contrat conclu sans la présence physique simultanée des parties.

21. Service électronique – un service fourni électroniquement par le Vendeur au Client via la boutique en ligne.

22. Loi sur les droits des consommateurs – Loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal des lois de 2014, article 827, telle que modifiée).

23. Commande – une déclaration d’intention du Client, soumise via le formulaire de commande disponible sur le site Internet du magasin, conduisant directement à la conclusion d’un contrat de vente de biens ou de marchandises avec le Vendeur. – un contrat conclu sans la présence physique simultanée des parties.

§ 2 Informations générales

1. Le Client est tenu d'utiliser la boutique en ligne et tous les services proposés par le Vendeur à travers elle d'une manière conforme aux dispositions en vigueur sur le territoire de la République de Pologne et aux dispositions du présent règlement, en tenant compte notamment du respect des principes de coexistence sociale, des droits personnels et des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle du Vendeur et des tiers.

2. Le présent règlement s'adresse aussi bien aux Consommateurs qu'aux Entrepreneurs utilisant la boutique en ligne (sauf si une disposition donnée indique qu'elle s'applique uniquement aux Clients qui ne sont pas Consommateurs ou uniquement aux Consommateurs).

3. Les données personnelles sont traitées aux fins, dans la mesure et sur la base des principes indiqués dans la politique de confidentialité disponible en permanence sur le site Web du magasin.

4. La politique de confidentialité comprend également des informations sur les conditions de collecte, de traitement et de protection des données personnelles par le Vendeur.

5. Les formulaires de consentement relatifs aux données personnelles des clients sont disponibles sur le site web de la boutique, partout où des données personnelles sont collectées. Ces formulaires sont soumis à l'acceptation du client à chaque fois. Les clients peuvent mettre à jour, modifier ou retirer leur consentement au traitement de leurs données personnelles, fourni au vendeur.

6. En passant commande, le Client consent à la collecte, au stockage et au traitement des données personnelles fournies sur le site web de la boutique par le Vendeur. Ces données personnelles peuvent être transférées à une autre entité, mais uniquement aux fins de l'exécution et de la finalisation de la commande. Les informations concernant les entités avec lesquelles les données sont partagées sont incluses dans la politique de confidentialité.

7. Toutes les informations contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas une offre au sens de l'article 66 du Code civil, mais constituent simplement une invitation aux Clients à conclure un contrat, conformément à l'article 71 du Code civil.

8. L'utilisation de la boutique en ligne désigne toute action du Client/Utilisateur qui l'amène à prendre connaissance du contenu publié sur le site Internet de la boutique.

9. Afin de sécuriser et d'assurer la protection des communications électroniques et des contenus numériques, le Vendeur met en œuvre et applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

10. Le Vendeur informe que l'utilisation des services fournis par voie électronique, le caractère public d'Internet et son utilisation peuvent comporter certains risques, notamment l'obtention et la modification des données du Client par des personnes non autorisées, et l'installation de logiciels malveillants sur l'appareil et le système informatique du Client. Les Clients sont invités à prendre les mesures techniques appropriées pour minimiser ces risques.

11. Le Vendeur se réserve le droit d'organiser occasionnellement des campagnes promotionnelles et des concours. Les conditions générales seront publiées sur le site web de la Boutique. Les promotions de la Boutique en ligne ne sont pas cumulables, sauf si les conditions générales de chaque promotion le permettent.

12. Les exigences techniques minimales nécessaires à la coopération avec le système informatique du Vendeur, qui permettra au Client d'utiliser la boutique en ligne, sont :

et) un ordinateur, un ordinateur portable ou un autre appareil multimédia avec accès à Internet,

b) un navigateur Web qui prend en charge les cookies,

c) accès au courrier électronique.

§ 3 Enregistrement

1. Afin de créer un Compte Client, le Client est tenu de procéder à une Inscription gratuite.

2. L'inscription n'est pas nécessaire pour passer une commande dans la boutique en ligne.

3. Pour s'inscrire, le Client doit remplir le formulaire d'inscription fourni par le Prestataire sur le site web de la Boutique et le soumettre électroniquement au Prestataire en sélectionnant la fonction correspondante. Lors de l'inscription, le Client définit un mot de passe personnel.

4. En remplissant le formulaire d'inscription, le Client a la possibilité de consulter les Conditions Générales et d'en accepter le contenu en cochant la case correspondante. La consultation et l'acceptation des Conditions Générales constituent une condition préalable à l'inscription.

5. En outre, le Client peut s'inscrire via le site Web de la boutique et se connecter à la boutique en ligne, ainsi que fournir des données d'expédition pour l'exécution de la commande, en utilisant un compte sur un site Web externe, y compris des portefeuilles électroniques.

6. Après avoir soumis le formulaire d'inscription dûment rempli, le Client recevra immédiatement une confirmation d'inscription du Prestataire à l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire. L'accord de mise à disposition électronique du Compte Client est alors conclu ; le Client pourra y accéder et modifier les données fournies lors de l'inscription.

§ 4 Ordonnances

1. Les informations contenues sur le site Web du Magasin ne constituent pas une offre du Vendeur au sens du Code civil, mais seulement une invitation aux Clients à soumettre des offres pour conclure un Contrat de vente.

2. Le Client peut passer des commandes dans la Boutique en Ligne via le Site Internet de la Boutique ou par e-mail 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

3. Le Client peut passer des commandes dans la Boutique en Ligne par téléphone ou via des formes supplémentaires de contact électronique avec le Vendeur (e-mail, chat), pendant les heures et les jours indiqués sur le Site Internet de la Boutique.

4. Un Client passant commande sur le Site Web de la Boutique finalise sa commande en sélectionnant les Produits ou les Produits et Services Supplémentaires qui l'intéressent et en les ajoutant à son « PANIER ». Après avoir finalisé sa commande et sélectionné le mode de livraison et de paiement dans son « PANIER », le Client passe commande via le formulaire de commande disponible, puis en cliquant sur le bouton « Commander et payer » sur le Site Web de la Boutique. Avant chaque commande, le Client est informé des coordonnées du Vendeur, du prix total des Produits et des frais de livraison sélectionnés, ainsi que des éventuels frais supplémentaires liés au Contrat de vente.

5. Dans des cas particuliers, le nombre de Marchandises achetées par le Client peut être limité, ce dont le Client est informé à chaque fois lors de la passation de la commande.

6. Le Client qui passe une commande par e-mail l'envoie à l'adresse e-mail fournie par le Prestataire sur le Site Internet de la Boutique. Dans le message envoyé au Prestataire, le Client doit notamment indiquer le nom, la couleur et le nombre de produits présentés sur le Site Internet de la Boutique, ainsi que ses coordonnées.

7. Après réception du message électronique visé à l'article 4.7 du Règlement, le Prestataire lui adressera un courriel de retour contenant les coordonnées du Vendeur, le prix des Produits sélectionnés, les modes de paiement possibles et le mode de livraison, y compris son coût et celui du Service complémentaire, si sélectionné par le Client, ainsi que des informations sur tous les paiements supplémentaires qu'il devra effectuer au titre du Contrat de vente. Ce courriel informe également le Client que la conclusion du Contrat de vente par courriel implique l'obligation de payer les Produits commandés. Sur la base des informations fournies par le Prestataire, le Client peut passer commande en lui adressant un courriel indiquant le mode de paiement et le mode de livraison sélectionnés.

8. La passation d'une commande visée au § 4 paragraphes 3-4 et § 4 paragraphe 8 du Règlement constitue la soumission par le Client au Vendeur d'une offre de conclusion d'un Contrat de vente pour les Marchandises faisant l'objet de la commande.

9. Après avoir passé commande, le Vendeur enverra un accusé de réception de commande à l'adresse e-mail fournie par le Client. Cet accusé de réception ne constitue pas une acceptation de l'offre du Client et ne constitue pas un Contrat de vente. Après avoir vérifié la faisabilité de la commande, le Vendeur enverra un accusé de réception de commande à l'adresse e-mail fournie par le Client. Cet accusé de réception constitue la déclaration d'acceptation de l'offre du Vendeur visée à l'article 4, paragraphe 9 du Règlement. Dès réception de cet accusé de réception par le Client, un Contrat de vente est conclu.

10. Le Client qui passe commande par téléphone utilise le numéro de téléphone fourni par le Prestataire sur le site web de la Boutique. Lors de cette commande, le Client indique au Prestataire la désignation des Produits figurant sur le site web de la Boutique et la quantité souhaitée. Après avoir finalisé sa commande, le Client précise le mode et l'adresse de livraison, le mode de paiement et, à sa discrétion, son adresse e-mail ou postale pour recevoir une confirmation de commande. Chaque fois que le Client passe commande par téléphone, il est informé des coordonnées du Vendeur, du prix total des Produits sélectionnés, du coût total du mode de livraison sélectionné et des éventuels frais supplémentaires liés au Contrat de vente.

11. Conformément à l'article 4, paragraphe 11 du Règlement, les commandes sont passées en temps réel, c'est-à-dire par téléphone. Un contrat de vente est alors conclu.

12. Conformément à l'article 4, paragraphe 13 du Règlement, les commandes sont passées en temps réel, c'est-à-dire via le chat. Un contrat de vente est alors conclu.

13. Après la conclusion du Contrat de Vente, le Vendeur confirme ses conditions au Client en les envoyant sur un Support Durable à l'adresse e-mail du Client ou par écrit à l'adresse indiquée par le Client lors de l'Inscription ou de la passation d'une commande.

14. Après la conclusion du Contrat de Vente, le Vendeur peut contacter le Client au numéro de téléphone fourni afin d'évaluer le niveau de satisfaction du Client concernant la transaction effectuée dans la Boutique en Ligne.

15. Dans des cas justifiés, notamment si le prix des Produits est élevé, le Vendeur peut recourir à une procédure de commande spéciale, exigeant du Client le versement d'un acompte comme condition de commande. Le Client sera informé de l'obligation de verser cet acompte lors de la commande. Avec la confirmation de commande, le Prestataire permettra au Client de régler le solde du prix selon les modalités décrites dans les Conditions Générales.

16. Les commandes sont expédiées le jour même de la commande, du lundi au vendredi, avant 14h. Les commandes passées après 14 heures seront expédiées le jour ouvrable suivant.

§ 5 Paiements

1. Les prix des articles de la boutique en ligne sont indiqués en zlotys polonais et incluent la TVA. Ils n'incluent pas les frais de livraison ni les coûts associés. Le prix est défini comme suit :

et) prix régulier,

b) prix promotionnel (prix réduit).

Les marchandises sont disponibles aux prix réguliers, qui sont le prix régulier payé par le Client si les marchandises ne sont pas couvertes par une remise, une promotion, un rabais, etc. Le prix promotionnel est le prix que le Client paie finalement tout en conservant les avantages accordés par le Vendeur, résultant, par exemple, d'une remise, d'une promotion, d'un rabais, etc. Les prix indiqués n'incluent pas les informations sur les frais de livraison et tous autres frais que le Client sera obligé d'engager dans le cadre du Contrat de vente, dont le Client sera informé lors de la sélection du mode de livraison et de la passation de la commande.

2. Le Client peut choisir les modes de paiement suivants pour les Produits commandés :

et) par virement bancaire classique (traditionnel) ;

b) par carte de paiement ou virement bancaire via un système de paiement externe, décrit en détail sur : https://resteq.eu/pl-pl/delivery

3. Le Client doit payer la commande du montant résultant du Contrat de Vente conclu dans les :

et) jusqu'à 5 jours ouvrables, si vous avez choisi le mode de paiement anticipé par virement bancaire classique (traditionnel) ;

b) jusqu'à 3 jours ouvrables, si le Client a choisi la forme de prépaiement par carte de paiement ou virement bancaire via un système de paiement rapide externe.

4. Si le Client ne parvient pas à effectuer le paiement dans le délai visé au § 5 alinéa 3 du Règlement, le Vendeur a le droit de résilier le Contrat de vente.

5. Jusqu'à la réception des marchandises, le Client dispose d'un droit contractuel de rétractation conformément à l'article 395 du Code civil. Le Client peut exercer ce droit en adressant une déclaration au Vendeur, notamment via le lien dédié disponible dans l'e-mail de confirmation de commande. Ce droit de rétractation est distinct des droits légaux du Consommateur et ne porte donc pas atteinte au droit de rétractation du contrat dans un délai de 14 jours prévu par la loi sur les droits des consommateurs, décrit à l'article 9 du Règlement.

§ 6 Livraison

1. Le Vendeur effectue la Livraison uniquement sur le territoire de la République de Pologne et de l'Union européenne.

2. Le Vendeur publiera sur le site Web du Magasin des informations sur le nombre de jours ouvrables requis pour la livraison et l'exécution de la commande.

3. Le mode de livraison et ses conditions peuvent varier en fonction du poids des marchandises commandées, dont le Client est toujours informé lors de la passation de la commande via des messages publiés sur le site Web du Magasin.

4. Si une boîte postale est sélectionnée comme mode de livraison, l'adresse de livraison sera l'adresse du casier à colis sélectionné par le Client lors de la passation de la commande.

5. Le Client est tenu d'inspecter l'envoi livré dans les délais et selon les modalités habituels pour ce type d'envoi. En cas de perte ou de dommage, le Client est en droit de demander à un employé du Fournisseur d'établir un rapport approprié.

6. Le Vendeur, conformément aux souhaits du Client, joindra une facture avec TVA à l'envoi faisant l'objet de la Livraison ou enverra une facture avec TVA couvrant les Produits livrés par courriel à l'adresse fournie par le Client lors de la commande. La facture avec TVA est envoyée par courriel sous forme de fichier électronique au format PDF. Pour ouvrir ce fichier, le Client peut utiliser un logiciel gratuit et facilement accessible compatible avec le format PDF.

7. Après la livraison des marchandises achetées, le Vendeur, dans le cadre de l'exécution du contrat avec le Client, peut lui envoyer par courriel une invitation à répondre à un sondage afin d'évaluer son opinion sur la transaction. Le Client est autorisé, mais non obligé, à répondre à ce sondage.

§ 7 Formulaire de contact

1. Le service de formulaire de contact électronique est fourni par voie électronique et permet à l'Utilisateur d'envoyer un message électronique via le formulaire disponible sur le site Web.

2. Le service « formulaire de contact » est fourni gratuitement.

3. Le service est conclu pour une durée déterminée, il débute lorsque le Client commence à remplir le formulaire et prend fin lorsque le Client cesse de remplir le formulaire ou lorsque le formulaire complété est envoyé et que le Vendeur répond.

4. Le service permet aux Clients de contacter le Vendeur via un formulaire interactif.

5. Pour utiliser le formulaire de contact, cliquez sur l'onglet « Contact », indiquez une adresse e-mail valide et, éventuellement, vos nom, prénom et numéro de téléphone. Remplissez le champ « Message » et cliquez sur le bouton « Envoyer ». La fourniture de vos données est facultative, mais leur absence pourrait entraîner l'impossibilité d'utiliser le formulaire de contact.

§ 8 Règles pour passer une commande

1. Le service électronique « bon de commande » est gratuit et à usage unique.

2. Les commandes peuvent être passées via le magasin 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

3. Une commande est passée en remplissant le formulaire de commande.

4. Le contrat est conclu pour une durée déterminée. Il débute lorsque le Client ajoute le premier article à son panier électronique et se termine lorsqu'il annule la commande ou lorsqu'il passe commande et soumet le formulaire complété au Vendeur en cliquant sur le bouton de confirmation d'achat et de paiement.

5. Le client a la possibilité de prendre connaissance du règlement et de la politique de confidentialité avant de décider de conclure un contrat ou avant d'apporter des modifications à la commande.

6. La conclusion d'un contrat de vente implique la sélection des produits et la réalisation d'étapes techniques basées sur les messages et autres informations affichés sur le site web de la boutique en ligne lors du processus de commande. La commande est effectuée en cliquant sur le bouton de confirmation d'achat et de paiement.

7. Un achat peut être effectué par un Client connecté au compte.

8. Une commande est passée après avoir rempli le formulaire de commande, créé un compte client et cliqué sur le bouton de confirmation d'achat et de paiement sur le site web de la boutique en ligne. Jusqu'à ce que le bouton de confirmation d'achat et de paiement soit cliqué, le client peut modifier les données saisies de manière autonome (pour cela, suivez les instructions affichées sur le site web de la boutique en ligne).

9. Le Client remplit le formulaire de commande en fournissant les informations suivantes : nom et prénom, adresse de livraison (rue, numéro de maison, numéro d'appartement, code postal, ville), adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif), ainsi que les détails du contrat de vente : produit, quantité, lieu, mode de livraison et mode de paiement. Les clients entrepreneurs souhaitant recevoir une facture doivent également fournir le nom de leur entreprise et leur numéro d'identification fiscale (NIP). À ce stade de la commande, le Client est tenu de vérifier l'exactitude des données saisies et des produits sélectionnés. La fourniture de ces informations est nécessaire à la conclusion du contrat.

10. Après avoir sélectionné les marchandises, complété l'intégralité de la commande et sélectionné l'un des modes de livraison et de paiement disponibles en magasin, le Client accepte le contenu du règlement et confirme avoir lu la politique de confidentialité et les instructions de rétractation du contrat et passe la commande en envoyant le bon de commande au Vendeur en cliquant sur le bouton « Acheter et payer ».

11. Le Vendeur enverra une confirmation électronique et l'information concernant l'acceptation de la commande à l'adresse e-mail du Client indiquée dans le formulaire. Ce message reprend l'ensemble des conditions du contrat de vente préalablement convenues, notamment la quantité et le type de marchandises commandées, le prix total à payer et les frais de livraison. Dès réception de ce message, le contrat de vente est conclu entre le Client et le Vendeur.

12. Le client peut modifier la commande jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton « Acheter et payer ».

13. Après s'être connecté, le client peut vérifier l'état de la commande.

§ 9 Paiement et livraison

1. Les prix des produits affichés sur le site web de la boutique sont des prix bruts et n'incluent pas les frais de livraison (notamment les frais de transport, de livraison et les frais postaux). Ils sont indiqués au Client lors du processus de commande, notamment lorsqu'il manifeste sa volonté de conclure le contrat de vente, et dans l'onglet « Informations sur les frais de livraison ».

2. Les marchandises sont livrées au Client selon le mode choisi lors de la passation de la commande.

3. Le Vendeur propose les modes de livraison suivants pour les marchandises commandées :

et) Le client peut choisir de se faire livrer la marchandise par coursier,

b) Le client peut choisir de faire livrer les marchandises par un service de messagerie contre remboursement,

4. Le Vendeur autorise le Client à utiliser les modes de paiement suivants pour les marchandises commandées :

et) paiement à la livraison,

b) paiement par virement sur le compte bancaire du Vendeur avec le numéro suivant : 40 1240 6162 1111 0011 1741 5347,

c) paiement sous forme de prépaiement sur le compte bancaire ci-dessus,

d) paiement par carte (crédit ou débit) ou virement via un système de paiement externe : PayU ou Przelewy 24

5. Des informations détaillées sur les modes et les coûts de livraison, ainsi que sur les paiements disponibles, sont disponibles sur le site Web de la boutique en ligne dans les onglets « Livraison » et « Paiements ».

6. Le Vendeur documente la vente des marchandises commandées par un reçu ou, à la demande du Client, une facture avec TVA, qui est jointe aux marchandises commandées.

7. Si le Client choisit de payer les marchandises commandées à l'avance, il est tenu d'effectuer le paiement dans les 7 jours.

8. Si le Client a choisi le paiement par virement bancaire, le paiement par virement via un système de paiement externe (paiements électroniques) ou le paiement par carte, il est tenu d'effectuer le paiement dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du message confirmant l'acceptation de la commande par le Vendeur, précisant le coût total de la commande y compris la livraison (à compter de la date de conclusion du contrat de vente).

9. Si le paiement n'est pas reçu dans le délai spécifié, la commande sera annulée.

10. Si le Client a choisi le paiement à la livraison à la réception de l'envoi par le Courrier, il est tenu d'effectuer le paiement directement lors de la collecte personnelle des marchandises.

11. La livraison des marchandises au Client est soumise à paiement, sauf disposition contraire du contrat de vente.

12. Les marchandises sont livrées sur le territoire de la République de Pologne et de l'Union européenne. Le Vendeur informe que l'expédition vers les pays de l'Union européenne et au-delà est possible après accord préalable de livraison avec lui par courriel à l'adresse e-mail fournie par le Vendeur.

13. Le coût de l'expédition à l'étranger est déterminé individuellement et dépend du pays d'expédition, du poids, de la taille et de la quantité du colis.

14. Le client est tenu informé des frais de livraison, qui sont visibles dans le bon de commande.

§ 10 Exécution du contrat de vente

1. Le Vendeur est tenu de livrer les marchandises objet du contrat de vente exemptes de défauts.

2. Les marchandises commandées sont livrées au Client à l'adresse indiquée lors de la passation de la commande par le Courrier/Transporteur sélectionné.

3. Un contrat de vente entre le Client et le Vendeur est conclu après la passation de la commande par le Client via le formulaire de commande. Une adresse e-mail active est requise pour passer commande.

4. Chaque produit commandé est emballé de manière appropriée à son usage. Le Vendeur garantit que le produit est correctement protégé pendant le transport, évitant ainsi tout dommage, inondation, etc.

5. Le Vendeur informe le Client de la remise des marchandises au Courrier en envoyant des informations appropriées à l'adresse e-mail fournie, ce qui constitue une confirmation.

6. Le message récapitulant et confirmant la commande contient toutes les conditions préalablement convenues du contrat de vente : la quantité des marchandises commandées et leur type, ainsi que le prix total incluant les frais de livraison et la TVA, les éventuelles remises/rabais, ainsi que les paiements à effectuer.

7. Les marchandises commandées sont livrées au Client selon son choix.

8. Le délai d'exécution des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication contraire dans la description du produit ou lors de la commande. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi par le client.

9. Lors de la commande de marchandises avec des délais de livraison différents, la date de livraison est la date la plus longue indiquée.

10. Si le Client a choisi le paiement par virement bancaire, le paiement par virement via un système de paiement externe ou par carte de paiement (crédit ou débit) pour les marchandises commandées, le délai de livraison commence à la date de crédit du compte bancaire du Vendeur.

11. Si le Client choisit le paiement à la livraison, le délai de livraison des marchandises commandées court à compter de la date de conclusion du contrat de vente.

12. Lors du remplissage du bon de commande et dans l'e-mail de confirmation de la commande, le Client est informé des frais du mode de livraison des marchandises choisi.

13. Le Client peut également annuler ou modifier sa commande, au plus tard à l'envoi par le Vendeur d'un message confirmant l'acceptation de sa commande. Pour ce faire, il contacte le Vendeur par téléphone ou par e-mail. Passé ce délai, l'annulation ou la modification de la commande est possible après consultation du Vendeur.

14. En cas de circonstances exceptionnelles ou d'impossibilité d'exécuter la commande dans le délai indiqué au Client, le Vendeur contactera immédiatement le Client pour déterminer la marche à suivre, y compris la modification du mode de livraison et la fixation d'une nouvelle date de livraison.

15. À la réception du colis, le client ou une personne autorisée doit, si possible, inspecter le colis pour déceler tout dommage, toute inondation et vérifier l'intégrité du contenu. Le client doit, si possible, remplir un constat de dommage en présence du transporteur et en informer le vendeur.

16. Si les marchandises semblent endommagées, le Vendeur demande au Client de ne pas accepter l'envoi. Les recommandations ci-dessus n'excluent ni ne limitent en aucun cas le droit du Client de déposer une réclamation conformément aux présentes conditions générales. Les recommandations du Client visent uniquement à aider le Vendeur à déterminer les causes et les responsabilités du dommage. L'absence de déclaration de dommages aux marchandises mentionnée ci-dessus ne limite pas la possibilité de signaler les dommages à l'envoi. La procédure de réclamation reste inchangée, que les recommandations ci-dessus soient suivies ou non.

17. Si le client n'est pas présent à l'adresse de livraison indiquée, le fournisseur laissera un avis de passage ou tentera de contacter le numéro indiqué lors de la commande afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Si le transporteur retourne le colis à l'adresse du vendeur, ce dernier recontactera le client pour convenir d'une nouvelle date et des frais de livraison.

§ 11 Résiliation du contrat

1. Le Client qui est un Consommateur ayant conclu un contrat à distance ou hors établissement peut s'en rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif.

2. Le droit de rétractation susmentionné s'applique à compter du moment où le Client ou une personne désignée par lui autre que le Transporteur prend possession des marchandises commandées.

3. Le consommateur peut se rétracter du contrat en adressant une déclaration de rétractation au Vendeur. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit au consommateur d'envoyer sa déclaration dans un délai de 14 jours calendaires, par écrit à l'adresse du siège social ou par voie électronique à l'adresse électronique indiquée au § 3 des Conditions générales.

4. Si le consommateur se rétracte d’un contrat à distance, le contrat est réputé non conclu.

5. Pour déclarer sa rétractation, le Client peut utiliser le modèle de formulaire joint aux présentes Conditions Générales et disponible sur le site web de la Boutique. L'utilisation de ce modèle n'est pas obligatoire. Le Client peut, mais n'est pas obligé, utiliser le formulaire fourni.

6. Le Client qui a fait usage de la possibilité de soumettre une déclaration de rétractation du contrat au Vendeur par voie électronique sera immédiatement informé de l'acceptation de ladite déclaration d'intention par courrier électronique ou par écrit à l'adresse indiquée dans le bon de commande.

7. Le Vendeur remboursera immédiatement au Client, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du contrat, tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison des marchandises en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le Client lors de la transaction initiale, à moins que le Client n'ait expressément accepté une autre solution qui n'entraînera pas de frais supplémentaires pour lui.

8. Si le consommateur a soumis une déclaration de rétractation du contrat de vente avant que le vendeur n'ait accepté son offre, l'offre n'est plus contraignante.

9. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce qu'une preuve de leur renvoi soit fournie, selon l'événement survenant en premier.

10. Le Client est tenu de retourner les marchandises commandées à l'adresse du Vendeur dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a informé le Vendeur de sa résiliation du contrat.

11. Le Client qui est un Consommateur supporte uniquement les frais directs de retour des marchandises.

12. Si les marchandises retournées, en raison de leur nature, ne peuvent être retournées par courrier ordinaire, le Vendeur informera le Client qui est un Consommateur des frais de retour des marchandises sur le site Web du magasin.

13. Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du bien résultant de son utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien commandé.

14. Conformément aux dispositions de l'article 38 de la loi sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation d'un contrat conclu en dehors des locaux commerciaux ou à distance ne s'applique pas au consommateur en ce qui concerne un contrat :

et) pour la prestation de services, si l'entrepreneur a entièrement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début du service qu'après l'exécution du service par l'entrepreneur, il perdrait le droit de résilier le contrat ;

b) dans lequel le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de rétractation du contrat ;

c) dans lequel l’objet de la fourniture est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du Consommateur ou destiné à répondre à ses besoins individuels ;

d) lorsque le sujet de la représentation est un objet qui se gâte rapidement ou qui a une courte durée de conservation ;

e) lorsque l'objet de la prestation est un article livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture de l'emballage pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison ;

f) dans lequel l'objet de la prestation est constitué de choses qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont inséparablement liées à d'autres choses ;

g) dans lequel l'objet de la prestation est constitué de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;

h) dans lequel le consommateur a expressément demandé que l'entrepreneur vienne chez lui pour une réparation ou un entretien urgent ; si l'entrepreneur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur, ou fournit des articles autres que des pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les services ou articles supplémentaires ;

et) lorsque l'objet de la fourniture est constitué d'enregistrements sonores ou visuels ou de programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ;

j) pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement ;

k) conclu par enchères publiques ;

l) pour la fourniture de services d'hébergement autres qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures, de restauration, de services liés aux loisirs, au divertissement, aux manifestations sportives ou culturelles, si le contrat précise le jour ou la période de prestation de services ;

m) pour la fourniture de contenu numérique qui n'est pas enregistré sur un support matériel, si l'exécution du service a commencé avec le consentement exprès du Consommateur avant l'expiration du délai de rétractation du contrat et après que l'Entrepreneur l'a informé de la perte du droit de rétractation du contrat.

§ 1 2 Réclamations et garantie

1. Le Vendeur est tenu de livrer au Client des marchandises conformes à la commande et exemptes de défauts.

2. Des informations détaillées concernant la responsabilité du Vendeur envers le Client sont incluses dans le Code civil, notamment dans les articles 556 à 576.

3. Le vendeur est responsable si les biens vendus présentent un défaut physique ou juridique.

4. Le Client a le droit de déposer une réclamation sous quelque forme que ce soit, par exemple par écrit à l'adresse du siège social du Vendeur ou par voie électronique à l'adresse e-mail : support@resteq.eu

5. Le client exerçant ses droits de garantie est tenu de livrer les marchandises défectueuses à l'adresse du siège social du vendeur.

6. Si ces droits sont exercés par le Client Consommateur, les frais de livraison sont à la charge du Vendeur.

7. Dans le cas d'un Client qui est un Entrepreneur, les parties excluent toute responsabilité en matière de garantie.

8. Afin de déposer une réclamation, il est recommandé au Client de fournir les informations suivantes ; toutefois, le fait de ne pas fournir les données indiquées n'affecte pas le processus de réclamation et ne peut être utile au Vendeur que dans le cadre de l'examen de la réclamation :

et) les coordonnées de la personne déposant la réclamation à des fins de contact et les coordonnées du Vendeur,

b) date d'achat des biens faisant l'objet de la réclamation et date de la déclaration,

c) objet de la plainte,

d) Demande du consommateur.

9. Le Vendeur met à disposition du Client un modèle de formulaire de réclamation sur le site web de sa boutique en ligne. L'absence d'utilisation de ce formulaire n'affectera ni la réclamation ni l'efficacité de son traitement.

10. Si le Vendeur ne répond pas à la réclamation dans un délai de 14 jours calendaires, celle-ci sera considérée comme justifiée. Passé ce délai, le Vendeur ne pourra refuser de donner suite à la demande du Consommateur.

§ 1 3 Méthodes extrajudiciaires de règlement des plaintes et de poursuite des réclamations

1. Le Vendeur informe que des informations détaillées sur les procédures de règlement extrajudiciaire des plaintes et des réclamations ainsi que les règles d'accès à ces procédures sont disponibles dans les bureaux et sur les sites Internet des médiateurs des consommateurs de district (municipaux), des organisations sociales dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs, des Inspections provinciales de l'inspection du commerce et aux adresses Internet suivantes de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs :

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,

http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php,

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

2. Le Client qui est un Consommateur a la possibilité d'utiliser des méthodes de résolution extrajudiciaire des litiges, notamment :

a) Le Client, qui est un Consommateur, a le droit de soumettre une demande de résolution d'un litige découlant du contrat de vente conclu à un tribunal permanent d'arbitrage de la consommation, visé à l'article 37 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l'Inspection du commerce (Journal officiel n° 4, point 25, tel que modifié) ; les règles d'organisation et de fonctionnement des tribunaux permanents d'arbitrage de la consommation sont précisées dans le Règlement du Ministre de la Justice du 25 septembre 2001 relatif au règlement d'organisation et de fonctionnement des tribunaux permanents d'arbitrage de la consommation (Journal officiel n° 113, point 1214, tel que modifié).

b) Le Client qui est un Consommateur peut demander à l'inspecteur provincial de l'Inspection du Commerce d'engager une procédure de médiation pour régler à l'amiable le litige entre le Client et le Vendeur,

c) Un Client Consommateur a le droit de bénéficier d'une assistance gratuite pour résoudre un litige entre lui et le Magasin. À cette fin, il peut s'adresser à un médiateur municipal ou à un organisme social dont la mission statutaire inclut la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des Consommateurs).

d) Un client consommateur peut utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE (ODR), disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme est un modèle interactif et multilingue de règlement des litiges.

§ 1 4 Données personnelles dans la boutique en ligne

1. Le Vendeur déclare qu'il respecte tous les principes de protection des données personnelles des personnes utilisant la boutique en ligne et toutes les réglementations légales.

2. Les principes détaillés de la protection des données personnelles, y compris les droits des personnes concernées, les finalités et la portée de la collecte de données personnelles, sont énoncés dans la politique de confidentialité.

3. Le Vendeur informe que la fourniture de données personnelles est volontaire, cependant, le défaut de fourniture des données personnelles indiquées sur le site Web et dans le règlement, qui sont nécessaires pour conclure un contrat de vente, entraîne l'impossibilité de conclure un tel contrat.

6933px; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif; text-align: center;"> § 1 5 Protection des données personnelles

Le responsable conjoint du traitement des données clients est RESTEQ Bohdan Kalinowskyi (ul. J. Piłsudzkiego 6B lok 8, -5-600, Grójec), contact : support@resteq.eu Les données clients sont traitées aux fins de fonctionnement de la boutique en ligne (gestion des comptes et traitement des commandes) et à des fins marketing, notamment pour l'envoi de communications marketing (si le client y consent). Le client peut révoquer son consentement aux communications marketing à tout moment, par exemple en consultant https://www.resteq.eu . Le client dispose également d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et de portabilité de ses données, d'opposition au traitement des données et de dépôt de plainte concernant le traitement des données. Pour plus d'informations sur la protection des données personnelles dans la boutique en ligne, consultez la Politique de confidentialité.

§ 1 6 Dispositions finales

1. Les contrats sont conclus en polonais via la boutique en ligne.

2. Dans les matières non régies par les dispositions du présent règlement, les dispositions généralement applicables du droit polonais s'appliquent.

3. Les annexes au règlement en font partie intégrante.

4. Le Vendeur se réserve le droit d'apporter des modifications aux présentes Conditions Générales de Vente. Il informera le Client de toute modification au moins 14 jours à l'avance en lui envoyant un lien électronique vers les nouvelles dispositions. Les modifications entrent en vigueur dans les 14 jours calendaires suivant leur publication sur le site web de la boutique. Si le Client n'accepte pas les modifications, il est tenu d'en informer le Vendeur dans les 14 jours calendaires, et le contrat sera alors résilié. Passé ce délai, le Vendeur considérera les modifications comme acceptées.

5. Les modifications apportées à la réglementation concernant certains services électroniques (par exemple, compte client, bon de commande) restent contraignantes si l'utilisateur a été dûment informé des modifications et n'a pas résilié le contrat dans les 14 jours calendaires à compter de la date de notification.

6. Les modifications de la réglementation n'affectent pas les commandes déjà passées ou en cours.