Devoluciones y reclamaciones

A los contratos celebrados a través de la tienda se les aplica la legislación polaca. La disposición anterior no priva al consumidor de la protección derivada de las normas imperativas de la legislación del país de su residencia habitual.

14 días para la devolución del producto	Reembolso rápido

Garantía oficial de reclamaciones	Protección de los derechos del consumidor

Devoluciones

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una notificación de su intención de devolución al correo electrónico: support@resteq.eu, indicando el número de pedido y sus datos de contacto.
Tras recibir la notificación, el Vendedor proporcionará al Cliente la dirección a la que deberá enviar el producto.
El Cliente está obligado a devolver el producto en un plazo de 14 días desde la fecha de comunicación del desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que la devolución esté relacionada con un defecto del producto, daños producidos antes de la entrega del envío o un error por parte del Vendedor. En tales casos, los costes de devolución serán asumidos por el Vendedor.
Una vez recibido el producto devuelto, el Vendedor verificará su integridad y el estado del producto.
El Cliente tiene derecho a comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto en la medida necesaria para tomar una decisión de compra. Si el producto ha sido utilizado más allá de ese alcance, el Vendedor podrá reducir proporcionalmente el importe del reembolso por la pérdida de valor del producto.
El reembolso se efectuará en un plazo de hasta 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el Cliente presente una prueba de su envío.
El reembolso se realizará mediante los datos de pago utilizados durante la compra o los indicados por el Cliente en la solicitud de devolución. El Cliente es responsable de proporcionar los datos correctos necesarios para efectuar el reembolso.
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos establecidos en el artículo 38 de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, en particular respecto a productos suministrados en envases sellados que no puedan devolverse tras su apertura o retirada del precinto por razones de protección de la salud o de higiene.

Reclamaciones

Si el producto recibido está dañado, incompleto, defectuoso o no coincide con el pedido, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación.
Las reclamaciones deben enviarse al correo electrónico: support@resteq.eu.
La reclamación debe contener:
- número de pedido,
- nombre y apellidos o nombre de la empresa,
- descripción del problema,
- fotografías del daño o defecto, si es posible.
En caso de recibir un envío con signos visibles de daños durante el transporte, se recomienda realizar documentación fotográfica e informar del problema inmediatamente después de la recepción del envío.
Si la reclamación se refiere a un producto dañado, defectuoso o no conforme con el pedido, los costes de devolución o recogida serán asumidos por el Vendedor. Antes de devolver el producto, el Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor para acordar la forma de devolución.
El Vendedor examinará la reclamación en un plazo de hasta 14 días desde su recepción e informará al Cliente sobre la forma de resolución.
Si la reclamación es aceptada, el Vendedor podrá en primer lugar restablecer la conformidad del producto con el contrato mediante su reparación o sustitución. El reembolso o la reducción del precio podrán aplicarse en los casos previstos por la legislación vigente, en particular cuando la reparación o sustitución resulten imposibles, excesivamente costosas o no eliminen la falta de conformidad del producto con el contrato.
La información sobre la resolución de la reclamación será enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente.

Anexos del contrato

Formulario de desistimiento - Enlace

Formulario de reclamación - Enlace

Información sobre el derecho de desistimiento - Enlace