Retouren und Reklamationen

Rückgaben und Reklamationen

Für über den Shop geschlossene Verträge gilt polnisches Recht. Die vorstehende Bestimmung entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz, der sich aus den zwingenden Vorschriften des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts ergibt.

14 Tage für die Rückgabe der Ware	Schnelle Rückerstattung
Offizielle Garantie für Reklamationen	Schutz der Verbraucherrechte

Rückgaben

1. Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, sollte der Kunde eine Mitteilung über den Rückgabewunsch an die E-Mail-Adresse support@resteq.eu senden und dabei die Bestellnummer sowie die Kontaktdaten angeben.
3. Nach Erhalt der Mitteilung teilt der Verkäufer dem Kunden die Adresse mit, an die die Ware zurückgesendet werden soll.
4. Der Kunde ist verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung über den Widerruf zurückzusenden.
5. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe steht im Zusammenhang mit einem Mangel der Ware, einem vor der Zustellung entstandenen Schaden oder einem Fehler des Verkäufers. In diesen Fällen trägt der Verkäufer die Rücksendekosten.
6. Nach Erhalt der zurückgesandten Ware überprüft der Verkäufer deren Vollständigkeit sowie den Zustand des Produkts.
7. Der Kunde hat das Recht, die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in dem Umfang zu prüfen, der für die Entscheidung über den Kauf erforderlich ist. Wird die Ware darüber hinaus genutzt, kann der Verkäufer den Erstattungsbetrag entsprechend um den Wertverlust der Ware mindern.
8. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Mitteilung über den Widerruf.
   Der Verkäufer kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über deren Versand durch den Kunden zurückhalten.
9. Die Rückerstattung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel oder auf die vom Kunden in der Rückgabemeldung angegebenen Zahlungsdaten. Der Kunde ist für die Angabe der korrekten Daten verantwortlich, die für die Rückerstattung erforderlich sind.
10. Das Widerrufsrecht besteht nicht in den Fällen, die in Art. 38 des polnischen Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte vorgesehen sind, insbesondere bei Waren, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und nach dem Öffnen oder Entfernen der Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können.

Reklamationen

1. Wenn die erhaltene Ware beschädigt, unvollständig, mangelhaft oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation einzureichen.
2. Reklamationen sind per E-Mail an support@resteq.eu zu melden.
3. Die Reklamation sollte Folgendes enthalten:
   • Bestellnummer,
   • Vor- und Nachname oder Firmenname,
   • Beschreibung des Problems,
   • Fotos des Schadens oder Mangels, sofern möglich.
4. Bei Erhalt einer Sendung mit sichtbaren Transportschäden wird empfohlen, eine Fotodokumentation anzufertigen und das Problem unverzüglich nach Erhalt der Sendung zu melden.
5. Bezieht sich die Reklamation auf beschädigte, mangelhafte oder nicht bestellungsgemäße Ware, trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung oder Abholung. Vor der Rücksendung sollte sich der Kunde mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um die Rückgabe abzustimmen.
6. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang und informiert den Kunden über die Art der Lösung.
7. Wird die Reklamation anerkannt, kann der Verkäufer zunächst die Vertragsgemäßheit der Ware durch Reparatur oder Austausch herstellen. Eine Rückerstattung oder Preisminderung kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen erfolgen, insbesondere wenn Reparatur oder Austausch unmöglich, unverhältnismäßig kostspielig sind oder die Vertragswidrigkeit der Ware nicht beseitigen.
8. Die Information über die Bearbeitung der Reklamation wird an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Anlagen zum Vertrag

Widerrufsformular - Link

Reklamationsformular - Link

Belehrung über das Widerrufsrecht - Link